Qué causa el ausentismo de pacientes y cómo combatirlo


ausentismo de pacientes y cómo solucionarlo con Doctoralia

Aunque el ausentismo de pacientes es una de las problemáticas que más comparten clínicas y centros médicos entre sí, aún no parece tener una solución definitiva. Sin embargo, sí es posible identificar sus causas más comunes y analizar las acciones más efectivas para combatirlo.

Aquí te compartimos un poco de lo que hemos aprendido acerca de esta problemática para que puedas disminuir su impacto en el rendimiento de tu centro.

Un problema que afecta a todos

Dicen que el primer paso para solucionar cualquier problema es aceptar que dicho problema existe. Y es verdad. En nuestra experiencia con clínicas, el ausentismo se presenta en promedio en 1 de cada 5 citas; es decir, en un 20%.

 

🤔 ¿A cuántas de tus citas diarias no asisten los pacientes? Ahora multipliquemos ese número por mes y luego por año; sin duda, no es un problema menor.

 

Poniéndolo en perspectiva, el espectro de daño que provoca el ausentismo abarca más aspectos de los que a simple vista alcanzamos a notar:

 

  • Pacientes que interrumpen su tratamiento o atención, lo que les provoca complicaciones de salud y/o secuelas a futuro.

  • Baja productividad en todo el equipo administrativo y médico de la clínica debido a la inactividad forzada por el tiempo muerto que dejó la inasistencia.

  • Estancamiento de las listas de espera que afecta negativamente la experiencia de los pacientes que están en cola esperando por una cita, lo que puede provocar que terminen por acudir a otro centro y pongan en duda la reputación de tu clínica.

  • Y todo lo anterior provoca, directa o indirectamente, pérdidas económicas para tu centro.

¿Por qué los pacientes dejan de acudir a sus citas?

Simple y corto, las principales causas del ausentismo de pacientes no solo se repiten de un centro a otro, sino que en su mayoría, son evitables:

 

  • Largas distancias entre la clínica y el domicilio del paciente.
  • Horarios de atención poco convenientes.
  • Olvido de la cita porque se agendó con mucha anticipación.
  • Situaciones de último minuto que le impiden asistir.
  • No ven el valor de la revisión médica o la creen innecesaria.
  • Desconocen el impacto de su inasistencia, parece un acto sin consecuencias.

eBook gratuito  Aprende a elaborar un plan de productividad para tu centro y cómo medirlo Descargar

Entonces, ¿qué puedes hacer al respecto? 🤷

Puesto que son los pacientes los que finalmente tienen en sus manos la decisión de asistir o no a una consulta, es imposible reducir el ausentismo al 100%; sin embargo, sí hay acciones que podemos poner en marcha para educar al paciente y disminuir significativamente el impacto de esta problemática.

paciente en videollamada consulta online | Doctoralia1. Siempre que sea posible, ofrece la teleconsulta como una opción.

Implementa un sistema de teleconsulta fácil y seguro de usar; pero no solo eso, hazles saber a tus pacientes que cuentas con esta opción para que puedan recurrir a ella en caso de que tengan dificultades para trasladarse hasta tu centro médico.

2. Optimiza tu lista de espera para ofrecer mejores horarios cuando sea posible.

importancia de la lista de espera de pacientes en clínicas | Doctoralia

Es inevitable que los pacientes cancelen o reagenden sus citas, pero siempre puedes ofrecer esos huecos disponibles a otros que tengan cita después para ver si ese nuevo horario les acomoda mejor que el que actualmente les fue asignado. Esta práctica te sumará muchos puntos, puesto que generalmente los horarios más populares son los más cómodos y si ofreces un lugar disponible dentro de estos intervalos, tus pacientes lo agradecerán y en la mayoría de los casos, harán lo posible por no faltar.

paciente viendo recordatorio en su celular | Doctoralia3. Envíales recordatorios unos días antes y hasta con 24 h de antelación.

Sobre todo cuando se llevan tratamientos largos o que requieren de varias visitas, los pacientes prefieren reservar con anticipación para evitar pasar nuevamente por el proceso de reserva (llamar, esperar, pocas opciones de horarios, etcétera) y prefieren apartar un lugar incluso con varios meses por delante. El problema es que en la mayoría de los casos, probablemente lo olviden y no sientan necesario volver a reagendar si se sienten mejor de salud.


Lo mejor que podemos hacer en este caso es recordarles su cita unos días antes, 72 horas suele ser un tiempo aceptable, y nuevamente hasta 24 horas previas a la cita para solicitar una confirmación más formal. Esto crea una sensación de compromiso y hará que tus pacientes asistan o por lo menos, llamen para cancelar si surgió algún imprevisto.

4. Sensibilízalos sobre la importancia de atenderse y cancelar anticipadamente.

campañas de comunicación a pacientes con Doctoralia

La mayoría de los pacientes olvidan que hay más personas esperando una cita para recibir atención médica y que al no asistir, le quitan la oportunidad a alguien más de atenderse en ese mismo espacio. Además, si es una consulta de seguimiento y para el paciente significa un gran tiempo de traslado o de costos por transporte o estacionamiento, es mucho más probable que lo dejen pasar.

En estos casos, es importante educar y sensibilizar con mensajes de comunicación claros y oportunos; incluso puedes incluirlos en los recordatorios de cita si los mandas por email o mensajes de WhatsApp. De esta manera, tus pacientes por lo menos llamarán para reagendar o cancelarán anticipadamente para no afectar a alguien más.


Otro consejo, sobre todo si se trata de consultas regulares como es el caso de las terapias psicológicas, puedes implementar una política de cancelaciones que obligue a tus pacientes a avisar por lo menos con 24 horas de anticipación para evitar pagar por el total o por una fracción del precio de la consulta.

 

👉 También te puede interesar: Cómo mejorar la presencia de tu clínica en redes sociales

🤩 PRO TIP: Automatiza todas las acciones previas

Claro, todas las acciones previas que te sugerimos arriba pueden ser realizadas por tu personal de recepción o asistente pero, ¿cuánto tiempo les tomaría al día realizarlas?, ¿qué otras actividades tendrían que dejar de hacer para poner en marcha todas estas?


Viendo todo el espectro de impacto negativo que tiene el ausentismo, es innegable que tiene que ser atendido, pero nunca a costa de otras actividades de gestión en tu centro que son igual de importantes. ¿Qué puedes hacer para no descuidarlas? Haz uso de la automatización.

Para ello, te invitamos a conocer la agenda online para clínicas, la cual hará todas estas acciones por ti de manera automática, optimizando la gestión de tu centro y haciendo más eficiente a tu personal.